Conditions générales d’utilisation

1. Accès

L’inscription est ouverte aux personnes physiques majeures (ou mineures avec l’accord de leur représentant légal) et aux professionnels disposant d’un numéro SIRET valide.

2. Compte

Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants. Toute modification de mot de passe ou d’e-mail déclenche une alerte de sécurité.

3. Obligations des Professionnels

Publier des créneaux réels et disponibles, des photos dont ils détiennent les droits, des prix exacts ; honorer les rendez-vous ; respecter la réglementation applicable à leur métier (hygiène, qualifications, assurances).

4. Secret professionnel, confidentialité et vie privée

Les Professionnels sont tenus à une obligation de discrétion et de secret professionnel. Les informations qu’ils reçoivent sur leurs clients via Flash&Glow — identité, coordonnées, âge, allergies, contre-indications et toute information de santé, photos, demandes et échanges — leur sont confiées uniquement pour préparer et réaliser la prestation réservée en toute sécurité. Il est interdit de les divulguer à des tiers, de les revendre, de les utiliser à des fins de prospection sans le consentement du client, ou de les publier (y compris des photos de réalisations permettant d’identifier un client, sans son accord écrit).

Les données de santé ne sont visibles par le Professionnel qu’avec le consentement explicite du client, pour les rendez-vous confirmés et jusqu’à 30 jours après la prestation ; elles ne sont jamais accessibles aux autres Professionnels ni à l’équipe Flash&Glow dans le cadre de la modération. En tant que responsable de son propre fichier clients, le Professionnel respecte le RGPD (sécurité, durée de conservation limitée, droits des personnes).

Tout manquement constitue un comportement inapproprié pouvant entraîner la suspension ou la fermeture de l’établissement (art. 7), sans préjudice des sanctions pénales applicables (art. 226-13 du Code pénal). Un client victime d’une atteinte à sa vie privée peut le signaler dans la rubrique « Litiges ».

5. Avis

Seuls les clients ayant réservé peuvent publier un avis, sincère et respectueux. Les avis sont publiés sous le seul prénom de leur auteur. Les avis sont contrôlés par Flash&Glow (art. L111-7-2 du Code de la consommation) : un avis peut être retiré ou supprimé s’il est illicite (injure, diffamation, propos discriminatoires, atteinte à la vie privée), s’il est sans lien avec la prestation, s’il contient des données personnelles, s’il est faux ou rédigé en échange d’une contrepartie, ou s’il émane d’une personne en conflit d’intérêts. Un avis n’est jamais retiré au seul motif qu’il est négatif. L’auteur est informé du retrait et de son motif, et peut le contester.

6. Contenus marketing

Les annonces des Professionnels sont soumises à modération avant diffusion et peuvent être retirées à tout moment si elles sont trompeuses ou contraires aux présentes CGU.

7. Suspension et fermeture

Flash&Glow peut suspendre un compte ou un établissement, ou fermer définitivement un établissement, en cas de fraude, de faux avis, d’absences répétées, de prestations dangereuses, de défaut de qualifications ou d’assurances, de non-respect des présentes CGU ou de comportement inapproprié. La mesure est proportionnée à la gravité des faits. Chaque décision est motivée et notifiée à la personne concernée (règlement européen sur les services numériques, art. 17), qui peut la contester par la rubrique « Litiges » ou à support@flashandglow.fr.

Un compte suspendu garde l’accès en lecture à ses rendez-vous, reçus et données. Les rendez-vous déjà réservés auprès d’un établissement suspendu sont maintenus. En cas de fermeture, l’abonnement éventuel est résilié, l’établissement et ses créneaux sont retirés de la plateforme ; les données de facturation sont conservées pendant la durée légale (10 ans), puis supprimées.